Vous avez une question sur le site, sur son fonctionnement, le système d'abonnement? Notre Foire Aux Questions a sûrement la réponse.
NB : Pour réaliser des exercices, n'oubliez pas d'activer le son de votre ordinateur ou tablette.
NB : Lorsque vous arrivez pour la première fois dans la salle de classe, des tutoriels sont lancés automatiquement. Pour arrêter un tutoriel durant son visionnage ou le relancer, cliquer sur ce bouton 
à droite de votre écran.
1. A qui s'adresse le site ?
Le site Patschool couvre l'intégralité des programmes de CP et de CE1 en mathématiques et en français. Il s'adresse donc principalement aux enfants de 6 à 8 ans.
Cependant, le programme de CP débute par une révision des apprentissages qui ont eu lieu en maternelle. Les enfants de maternelle (moyenne et grande section) peuvent donc s'initier avec Patschool aux lettres et aux nombres. Ils pourront même en fonction de leur avancement faire les premiers exercices de certaines parties du programme de CP.
Les enfants de CE2, quant à eux, peuvent utiliser Patschool pour réviser ce qu'ils ont appris durant leur année de CE1.
Aux enfants de maternelle, nous leur conseillons les parties suivantes du CP :
MATHS
LES NOMBRES :
Introduction aux nombres :
- "plus", "moins", "autant"
-"plus grand", "plus petit", "égal"
Les nombres de 0 à 10 :
- Connaître les nombres jusqu'à 10
- Compter jusqu'à 10
Les nombres jusqu'à 19 :
- Connaître les nombres jusqu'à 19
- Compter jusqu'à 19
L'addition :
- Introduction à l'addition (1ers exercices)
GEOMETRIE :
La notion d'espace :
- Situer un objet
- Les frises et les pavages
LES TABLEAUX :
Trier des données :
- Trier des objets selon un critère
- Les tableaux
GRANDEURS & MESURES :
Les longueurs :
- Comparer des longueurs
Le temps :
- Lire l'heure (exercice n°2)
FRANÇAIS
LES LETTRES :
Les lettres et leurs écritures :
- Distinguer les lettres et leur ordre
- Le nom des lettres
- Les différents styles d'écritures
- Les lettres de A à Z
L'alphabet :
- L'ordre alphabétique
LES SONS & LEURS ECRITURES :
a, e, i, o, u, é, è
- Les différents exercices pour les différents sons
l, r, s, t, p, n...
- Les différents exercices pour les différents sons
2. Comment accéder aux exercices ?
Lorsque vous êtes sur le site patschool.com, pour accéder aux exercices, vous devez cliquer sur le bouton : 
Vous arrivez alors dans la partie du site dédiée à l'enfant.
Pour accéder à l'intégralité des exercices proposés par Patschool, vous devez être abonné et avoir créé un compte enfant.
Si vous êtes abonné, mais que vous n'avez pas créé de compte enfant, veuillez vous connecter à votre espace parent avec l'adresse email que vous avez utilisée pour vous abonner et le mot de passe qui vous a été envoyé par email. Une fois connecté, cliquez sur "Mes enfants". Le bouton "créer un nouveau compte enfant" vous permet de créer jusqu'à 4 comptes enfants.
NB : Lorsque vous arrivez pour la première fois dans la salle de classe (soit après vous être identifié, soit après avoir cliqué sur le bouton "découvrir"), des tutoriels sont lancés automatiquement. Ces tutoriels vous expliquent comment utiliser le site et réaliser des exercices. Durant leur visionnage, vous ne pouvez pas utiliser votre souris, sauf aux moments où vous voyez apparaître une petite flèche jaune qui vous indique les endroits où vous devez cliquer. Pour arrêter un tutoriel durant son visionnage ou le relancer, cliquer sur ce bouton à droite de votre écran.
3. Comment utiliser le site en Suisse ou en Belgique ?
Le site Patschool couvre l'intégralité des programmes scolaires définis par le gouvernement français pour les classes de CP et de CE1 en mathématiques et en français. Il est donc destiné à des enfants âgés entre 5 et 7 ans. Mais il peut être utilisé par des enfants plus jeunes pour s'initier aux lettres et aux nombres et par des enfants plus âgés pour réviser ce qu'ils ont appris précédemment.
Les sytèmes scolaires francais, suisse et belge diffèrent. Voici un tableau qui vous aidera à retrouver les correspondances :
4. Je suis abonné à Patschool via mon abonnement à MyKiddyBox. Comment puis-je me connecter à Patschool ?
Dans le cadre d'un abonnement au site MyKiddyBox, vous bénéficiez d'un accès à patschool.com.
Pour vous connecter à patschool et accéder à l'intégralité des contenus du site, vous devez posséder un compte "parent" et un compte "enfant" sur le site patschool. Normalement, vous avez créé ces comptes via l'email de bienvenue qui vous a été envoyé juste après votre souscription au site MyKiddyBox. Si vous n'avez pas créé ces comptes via cet email de bienvenue, vous pouvez le faire en vous connectant à votre espace membre sur le site mykiddybox.com.
NB : le compte "parent" sur patschool vous permet de vous connecter au site patschool.com (connexion) afin de gérer vos informations et surtout de créer des comptes enfants.
Si vous rencontrez des difficultés, veuillez contacter le service client de MyKiddyBox.
5. Quels sont les autres sites liés à Patschool ?
Pour compléter son offre, Patschool a créé différents sites ou blogs destinés aux enfants ou à leurs parents :
- patschool.cool propose des activités DIY pour amuser les enfants et aider à les épanouir. Quatre rubriques sont proposées : 1) activités manuelles, 2) activités de découverte, 3) jardinage et 4) cuisine. Sur ce site, vous trouverez des idées et des conseils pour développer la curiosité et la créativité de votre enfant.
- patschoolsite.wordpress sélectionne une fois par mois les sorties et loisirs culturels à réaliser avec vos enfants.
- lesitepatschool.blospot permet de découvrir le meilleur de la télé éducative. Chaque semaine, 7 programmes éducatifs et culturels à ne pas manquer sont proposés.
- patschool.blog.lemonde fait régulièrement le point sur l'actualité de l'éducation.
- patschool.info est destiné aux parents afin de mieux les aider à utiliser le site patshool.com.
- patschool-avis.com regroupe les avis des différents utilisateurs de patschool.com.
1. Je suis abonné, mais je n'ai pas créé de pseudo et de mot de passe pour mon enfant. Comment créer un compte pour mon enfant ?
Si vous êtes abonné, mais que vous n'avez pas créé de compte enfant, veuillez vous connecter à votre espace parent avec l'adresse email que vous avez utilisée pour vous abonner et avec le mot de passe qui vous a été envoyé par email. Une fois connecté, cliquez sur "Mes enfants". Le bouton "créer un nouveau compte enfant" vous permet de créer jusqu'à 4 comptes enfants.
2. Comment retrouver ou modifier le mot de passe de mon enfant ?
Comment retrouver le mot de passe de mon enfant ?
Il n'est pas possible de retrouver le mot de passe de votre enfant. Mais vous pouvez créer un nouveau mot de passe en vous connectant à votre espace parent. Une fois connecté, cliquez sur "Mes enfants", puis dans le tableau, cliquez sur les petites flèches bleues 
.
Comment modifier le mot de passe de mon enfant ?
Pour modifier le mot de passe de votre enfant, veuillez vous connecter à votre espace parent. Une fois connecté, cliquez sur "Mes enfants", puis dans le tableau, cliquez sur les petites flèches bleues .
3. Comment retrouver ou modifier le pseudo de mon enfant ?
Comment retrouver le pseudo de mon enfant ?
Pour retrouver le pseudo de votre enfant, il vous suffit de vous connecter à votre espace parent. Une fois connecté, cliquer sur "Mes enfants", le pseudo de votre enfant apparaît dans le tableau.
Comment modifier mon pseudo ?
Malheureusement, une fois créé, il est impossible de modifier le pseudo de votre enfant. En revanche, vous pouvez supprimer le compte de votre enfant et en créer un nouveau. Mais ATTENTION, si vous supprimez le compte de votre enfant, toutes les informations sur les exercices qu'il a déjà réalisés et les étoiles qu'il a déjà gagnées seront perdues.
Si vous souhaitez absolument modifier le pseudo de votre enfant, veuillez nous contacter à contact@patschool.com.
4. Comment modifier mon adresse email ?
Pour modifier votre adresse email, connectez-vous à votre espace parent. Une fois connecté, cliquez sur mes informations personnelles. Vous pouvez alors modifier votre adresse email directement dans le formulaire qui s'affiche sans oublier d'enregistrer bien sûr.
5. Je n'ai pas de mot de passe pour me connecter et accéder à mon compte parent. Puis-je en créer un ?
Si vous vous êtes abonné avant le 3 novembre 2015, vous n'avez pas de mot de passe parent, puisque nous avons créé cet espace après cette date. Vous pouvez créer un mot de passe pour votre compte parent en vous rendant directement ici. Pour créer un nouveau mot de passe, il sera nécessaire d'utiliser l'adresse email qui vous a servi à vous abonner à patschool.com.
Si vous vous êtes abonné après le 3 novembre 2015, le mot de passe de votre compte parent vous a été envoyé par email le jour de votre souscription. Vous pouvez aussi créer un nouveau mot de passe en vous rendant directement ici. Pour créer un nouveau mot de passe, il sera nécessaire d'utiliser l'adresse email qui vous a servi à vous abonner à patschool.com.
1. A partir de quel moment mon abonnement est-il mis en place ?
Lorsque vous vous abonnez à patschool, vous disposez toujours d'une période d'essai valable 72h.
Cette période d'essai débute dès que vous avez souscrit à l'offre. Ainsi, si vous souscrivez à l'offre le 15 juillet 2015 à 17h00, l'abonnement est activé le 18 juillet à 17h00 (plus ou moins 5 minutes).
NB : lorsque vous souscrivez à l'offre patschool, nous pouvons effectuer auprès de votre banque une demande d'autorisation de prélèvement du montant de l'abonnement. Il est possible que cette demande d'autorisation apparaisse sur votre relevé de compte bancaire, mais elle ne constitue en aucun cas un prélèvement. Ce prélèvement ne sera effectué qu'après le délai de 72h et si vous n'avez pas résilié votre souscription durant cette période.
2. Comment modifier ou annuler mon abonnement ?
Comment modifier mon abonnement ?
Il n'est pas possible de modifier un abonnement en ligne. Pour le faire, veuillez contacter notre service clientèle par email à contact@patschool.com ou par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi de 9h à 15h :
01 84 13 09 48
Comment annuler mon abonnement ?
Pour annuler un abonnement, vous devez :
1) vous connecter à votre espace parent,
2) une fois connecté, cliquez sur "mon abonnement"
3) cliquez ensuite sur le bouton "me désabonner".
L'annulation de votre abonnement est automatique. Dans les minutes qui suivent, un e-mail vous est envoyé pour confirmer la résiliation de votre abonnement.
NB : Lorsque vous résiliez un abonnement dans les 72h, il est possible qu'une transaction apparaisse sur votre relevé de compte bancaire. Cette transaction ne constitue en aucun cas un prélèvement, mais une simple demande d'autorisation. En effet, lorsque vous souscrivez à l'offre patschool, nous effectuons auprès de votre banque une demande d'autorisation. Lorsque vous annulez un abonnement, nous libérons instantanément l'autorisation et vous n'êtes pas débité. Il se peut cependant que le traitement de cette opération par votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier si elle peut accélérer le traitement de l'opération. La libération d'autorisation pourra apparaître sur votre relevé bancaire soit comme un remboursement, soit avoir complètement disparu de votre relevé bancaire.
3. Que se passe-t-il quand mon abonnement est annulé ?
Si vous avez annulé votre abonnement dans le délai de 72h, votre abonnement n'est pas activé et votre enfant peut accéder aux exercices jusqu'à la fin de la période de 72h. Ainsi, si vous avez souscrit à un abonnement le 15 juillet et si vous résiliez cet abonnement le 16 juillet, votre enfant aura accès aux exercices de Patschool jusqu'au 18 juillet.
Si vous avez annulé votre abonnement après le délai de 72h, votre abonnement a été automatiquement activé. En annulant votre abonnement, vous annulez seulement son renouvellement automatique. Votre enfant pourra donc accéder aux exercices de Patschool jusqu'à la fin de la période pour laquelle vous êtes abonné.
NB : Lorsque votre abonnement est annulé, le suivi de votre enfant est sauvegardé pendant 1 an. Durant cette période, s'il se réabonne avec le même pseudo et le même mot de passe, votre enfant pourra retrouver Patschool tel qu'il l'avait laissé : il pourra visualiser les exercices qu'il a déjà faits, réussis ou ratés et garder ses étoiles.
4. Les abonnements sont-ils remboursables ?
A la suite de la période d'essai et s'il n'a pas été résilié durant cette période, l'abonnement prend effet dès que le paiement est confirmé. A partir de ce moment, vous pouvez annuler son renouvellement, mais vous ne pouvez pas annuler ce premier prélèvement. Vous bénéficiez cependant d'un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires, conformément à l'article L 121-21 du Code de la consommation. Le délai de rétractation court à compter de la date d'inscription au site et expire 14 jours après.
En vous rétractant, vous résiliez automatiquement votre abonnement.
Vous pouvez vous rétracter en envoyant le formulaire de rétractation ci-dessous par email à retractation@patschool.com ou par courrier à Patschool - Rétractation - 91 rue du Fg Saint Honoré 75008 Paris, FRANCE. Vous recevrez le remboursement total des frais d'abonnement déjà payés. Ce remboursement aura lieu au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Patschool a reçu votre demande de rétractation.
Attention, si le remboursement a lieu via votre carte bancaire et que votre carte de paiement est à débit différé, le remboursement sur votre compte bancaire sera également différé : il n'aura lieu qu'à la date où les opérations de débit sont effectuées.
A la suite de votre demande de rétractation, un email vous sera envoyé précisant que votre demande a été prise en considération.
Cette rétractation peut être faite en utilisant le formulaire de rétractation suivant :
"Je vous notifie par la présente, ma rétractation du contrat pour la prestation de services ci-dessous :
Date de souscription à l'abonnement ............................
N°identifiant de commande (6 chiffres) (facultatif) :
Nom du consommateur :
Adresse email du consommateur :
Adresse du consommateur :
Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire par papier)
Date :
L'exercice du droit de rétractation entraîne la résiliation du contrat".
Ce formulaire de rétractation peut être adressé par email à retractation@patschool.com ou par courrier à l'adresse suivante :
PATSCHOOL
Service Rétractation
91 rue du Fg Saint Honoré
75008 Paris
5. Les paiements sont-ils sécurisés ?
Vos informations bancaires ne sont pas stockées par Patschool mais par la société chargée du traitement des paiements. Cette société utilise ces informations pour traiter les paiements faits à Patschool et à des fins de prévention des fraudes. Ces informations sont protégées par des mesures de sécurité appropriées, et ne seront utilisées à aucune autre fin.
6. Puis-je modifier la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique ?
Malheureusement, il est impossible de modifier la carte bancaire qui sert au prélèvement automatique. Pour en changer, il faut annuler votre abonnement puis souscrire à un nouvel abonnement avec la même adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte précédent. De la sorte, vous pourrez conserver les données de votre compte précédent, notamment le suivi de vos enfants.
7. Pourquoi une transaction apparaît sur mon compte bancaire alors que j'ai résilié mon abonnement ?
Lorsque vous résiliez un abonnement dans les 72h, il est possible qu'une transaction apparaisse sur votre relevé de compte bancaire. Cette transaction ne constitue en aucun cas un prélèvement, mais une simple demande d'autorisation. En effet, au moment où vous souscrivez à l'offre patschool, nous effectuons auprès de votre banque une demande d'autorisation. Cette demande d'autorisation est libérée dès que votre abonnement est résilié et vous n'êtes pas débité. Il se peut cependant que le traitement de cette opération par votre banque prenne jusqu'à 10 jours ouvrés. Nous vous conseillons de contacter votre banque pour vérifier si elle peut accélérer le traitement de cette opération. Pour information, la libération d'autorisation peut apparaître sur votre relevé bancaire soit comme un remboursement, soit avoir complètement disparu de votre relevé bancaire.
1. Un message m'annonce un problème avec Flash.
La partie "Jouer avec Patschool" nécessite le lecteur Flash Player 11.1. Lorsque vous n'avez pas le Flash Player 11.1 ou supérieur, une page s'affiche et vous pouvez installer le Flash Player en suivant le lien qui vous est proposé.
Vous pouvez également installer et activer le plug-in flash player sur votre navigateur, en suivant les instructions indiquées ici.
Attention, pour installer Flash Player 11, vous devez avoir la configuration requise (voir adobe.com/fr/products/flashplayer/tech-specs.html).
2. Est-il possible d'aller sur le site avec mon téléphone ou ma tablette ?
L'application Patschool est désormais accessible sur tablette :
- pour les tablettes ANDROID via GOOGLE PLAY. Pour télécharger l'application, veuillez cliquer ici.
- pour les tablettes APPLE via ITUNES. Pour télécharger l'application, veuillez ouvrir l'application iTunes et rechercher "patschool" ou cliquer ici.
NB : Certaines fonctionnalités (s'abonner, gestion de l'abonnement, des comptes enfants...) ne sont pas proposées sur l'application Patschool. Pour y accéder, veuillez utiliser un ordinateur (ou une tablette windows) et vous rendre sur le site patschool.com.
3. Que faire si le chargement du site est très long ?
Si le site est très long à se charger, vous pouvez :
4. Comment vider le cache de mon navigateur ?
Pour accélérer le chargement, les navigateurs gardent en copie des fichiers du site. Pour avoir une version à jour du site, il faut parfois supprimer ces copies, c'est ce qu'on appelle vider le cache. Si vous utilisez :
, puis sur "Options Internet". Cliquez sur l’onglet "Général", puis sur le boutons "Supprimer…". Décochez "Conserver les données des sites favoris", cochez "Fichiers internet temporaires" et cliquez sur le bouton "Supprimer".
. Sélectionnez "Outils" puis "Effacer les données de navigation". Sélectionnez "Effacer les éléments datant : depuis le début", cochez la case "Vider le cache", et cliquez sur le bouton "Effacer les données de navigation".
5. Comment autoriser les cookies ?
Pour pouvoir naviguer sur le site, vous devez autoriser les cookies. Pour cela, il faut modifier les options de votre navigateur. Si vous utilisez :
, puis sur "Options Internet". Cliquez sur l’onglet "Confidentialité", faites glisser le curseur jusqu’au niveau de confidentialité de votre choix, puis cliquez sur "OK"., puis sur "Paramètres". Cliquez sur "Afficher les paramètres avancés", puis sur le bouton "Paramètres de contenu". Cochez la case "Autoriser le stockage des données locales".
6. Que se passe-t-il, ma souris ne répond pas ?
Lorsque vous arrivez pour la première fois dans la salle de classe (soit après vous être identifié, soit après avoir cliqué sur le bouton "découvrir"), des tutoriels sont lancés automatiquement. Ces tutoriels vous expliquent comment utiliser le site et réaliser des exercices. Durant leur visionnage, vous ne pouvez pas utiliser votre souris, sauf aux moments où vous voyez apparaître une petite flèche jaune qui vous indique les endroits où vous devez cliquer. Pour arrêter un tutoriel durant son visionnage ou le relancer, cliquer sur ce bouton à droite de votre écran.
1. Quand les autres classes seront-elles disponibles ?
Le site est régulièrement enrichi d’activités. Actuellement le programme complet est disponible pour les classes de CP et de CE1. Les programmes pour les classes de CE2, CM1 et CM2 seront disponibles courant 2017.
2. Comment me désabonner de la newsletter ?
Notre site est régulièrement enrichi de contenus. Nous avons créé la newsletter pour vous tenir informés de ses évolutions. Toutefois, si vous souhaitez ne plus recevoir la newsletter, vous pouvez cliquer sur le lien «ne plus recevoir la newsletter» inclus dans la newsletter ou nous contacter à contact@patschool.com.
3. Comment retrouver les emails envoyés par Patschool ?
Il arrive trop souvent que les boîtes mail placent les emails provenant d'expéditeurs inconnus dans le répertoire "spams" ou "courrier indésirable". Dans le dossier "spams", il peut y avoir des emails dangereux qu'il ne faut pas ouvrir, mais il se peut aussi que vous y trouviez ceux de Patschool et que vous pouvez ouvrir en toute sécurité.
Pour pouvoir retrouver les emails de Patschool dans le dossier "spams", il faut bien entendu que votre messagerie ne supprime pas automatiquement les spams, dès leur réception ou après un délai très court (les messageries sont généralement configurées pour effacer les spams au bout de 30 jours). Dans ce cas, il sera impossible de les retrouver. Pour vérifier si votre messagerie n'efface pas les spams automatiquement ou dans un délai très court, il faut se rendre dans les préférences ou dans les paramètres de votre messagerie et vérifier s'il existe une règle ou un filtre qui supprime dans de brefs délais le courrier indésirable. Chaque messagerie a une méthode particulière. Pour en savoir plus, nous vous conseillons de faire une recherche sur internet en précisant le nom de la messagerie que vous utilisez.
Voici la marche à suivre pour trouver les emails de Patschool dans le dossier "spams" :
Les emails qui se trouvent dans le dossier "spams" sont supprimés au bout d'un certain temps. Pour éviter de perdre l'email de Patschool, signalez-le comme "non-spam".
Pour cela, il faut d'abord ouvrir l'email de Patschool, et ensuite :
Pour que les prochains emails de Patschool n'arrivent plus dans les spams, pensez à ajouter l'adresse contact@patschool.com dans le carnet d'adresses de votre boîte email :
Si l'email n'est ni dans votre boîte de réception, ni dans le dossier "spams", écrivez-nous à contact@patschool.com en précisant le pseudo du compte que vous venez de créer.
A propos
Le site Patschool est édité par la société Cshort. Elodie, Maxime et Matthieu s’occupent du développement informatique.
Arantxa est la graphiste. Aline gère le projet et est responsable des contenus pédagogiques. Franck supervise le marketing et Laurie est la
responsable des relations clientèle.
Le site Patschool a été lancé en 2013 après plusieurs années de Recherche et Développement qui ont permis de mettre au point sa technologie (brevet déposé).
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